又是一年315，又是一輪企業(yè)"渡劫"時(shí)，這場(chǎng)被稱作"中國(guó)經(jīng)濟(jì)年報(bào)"的年度曝光盛宴，總能在春意盎然的時(shí)節(jié)掀起陣陣驚雷，今年315臨時(shí)曝光的多家企業(yè)黑幕，再次將消費(fèi)維權(quán)這一永恒話題推上風(fēng)口浪尖，表面上，這是一場(chǎng)消費(fèi)者捍衛(wèi)權(quán)益的勝利；深層里，卻折射出中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走向成熟過(guò)程中的陣痛與反思，當(dāng)聚光燈下的企業(yè)慌忙道歉整改之際，我們更應(yīng)思考：為何行業(yè)痼疾總在集中曝光后才引起重視？臨時(shí)曝光的震懾力究竟能持續(xù)多久？
今年315晚會(huì)曝光的案例，幾乎都在重復(fù)著相似的劇本：某食品企業(yè)使用過(guò)期原料長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，某平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟手段愈發(fā)隱蔽，某行業(yè)潛規(guī)則早已是公開的秘密……這些情節(jié)既不新鮮，也不復(fù)雜，卻在監(jiān)管部門眼皮底下茁壯成長(zhǎng)，數(shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴解決率超過(guò)80%，但同一時(shí)期重復(fù)投訴量同比增長(zhǎng)15%，這種矛盾現(xiàn)象揭示了一個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí)：我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)正在陷入"曝光-整改-反彈"的惡性循環(huán)，被臨時(shí)曝光的企業(yè)看似遭受重創(chuàng)，實(shí)則往往在輿論熱度消退后故態(tài)復(fù)萌，這種"315效應(yīng)"正演變?yōu)槠髽I(yè)與消費(fèi)者之間的疲勞戰(zhàn)。
深度審視臨時(shí)曝光機(jī)制，其局限性越發(fā)明顯，它具有明顯的時(shí)令性特征，就像春節(jié)年貨市場(chǎng)突擊檢查，難以形成長(zhǎng)效震懾，某電商平臺(tái)前員工透露："公司設(shè)有專門的315應(yīng)急小組，提前兩個(gè)月啟動(dòng)'自查自糾'，晚會(huì)結(jié)束后一周基本恢復(fù)原狀。"過(guò)度依賴媒體曝光反而弱化了日常監(jiān)管，市場(chǎng)監(jiān)管總局年報(bào)顯示，近年來(lái)通過(guò)投訴舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的案件占比持續(xù)下降，而媒體曝光引致的案件調(diào)查占比上升至32%，更值得注意的是，臨時(shí)曝光容易異化為"公關(guān)能力競(jìng)賽"，部分企業(yè)將精力放在危機(jī)公關(guān)而非實(shí)質(zhì)整改上，導(dǎo)致"道歉越來(lái)越快，問(wèn)題越來(lái)越多"的怪象。
破解這一困局，需要構(gòu)建"三位一體"的治理新生態(tài)，日本《消費(fèi)者基本法》確立的"企業(yè)自查、行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督、政府抽查"三級(jí)體系值得借鑒，具體而言，應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)自查清單制度，要求經(jīng)營(yíng)者按月公示質(zhì)量管控日志；賦予消費(fèi)者組織突擊檢查權(quán)，打破監(jiān)管部門單打獨(dú)斗局面；更重要的是完善吹哨人保護(hù)機(jī)制，美國(guó)《多德-弗蘭克法案》規(guī)定舉報(bào)者可獲賠金額10-30%的獎(jiǎng)勵(lì)，這類制度能有效激活內(nèi)部監(jiān)督力量，杭州市已試點(diǎn)"陽(yáng)光工廠"項(xiàng)目，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將生產(chǎn)線實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步至監(jiān)管平臺(tái)，這種技術(shù)賦能監(jiān)管的模式使某糕點(diǎn)企業(yè)的投訴量同比下降76%。
回到315臨時(shí)曝光的本質(zhì)意義，它不應(yīng)只是年度"懺悔大會(huì)"，而應(yīng)成為推動(dòng)制度進(jìn)步的催化劑，在建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的背景下，我們需要從運(yùn)動(dòng)式治理轉(zhuǎn)向系統(tǒng)性治理，讓每一天都是315，這既需要監(jiān)管利劍始終保持出鞘狀態(tài)，也需要培育成熟的消費(fèi)文化——當(dāng)消費(fèi)者不再滿足于"道歉了事"，當(dāng)企業(yè)真正理解"誠(chéng)信是最大的商機(jī)"，臨時(shí)曝光的使命才算完成，亞里士多德在《尼各馬可倫理學(xué)》中強(qiáng)調(diào)："法治優(yōu)于人治，因?yàn)榧で榭偸桥でy(tǒng)治者的頭腦。"唯有將臨時(shí)曝光的個(gè)案推動(dòng)轉(zhuǎn)化為制度建設(shè)的持久動(dòng)力，才能讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的陽(yáng)光照亮每個(gè)角落。（字?jǐn)?shù)：1028字）
