央視曝光了鐵路服務(wù)熱線12320背后的秘密，揭示了該熱線在提供旅客服務(wù)時(shí)存在的一些問題。據(jù)調(diào)查，12320熱線存在客服人員態(tài)度惡劣、處理問題不及時(shí)、信息更新不及時(shí)等問題，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)客服人員直接掛斷旅客電話的情況。該熱線還...